mosquebuild.com

İptal, İade, Değişim ve Cayma Hakkı Politikası

Son güncelleme: 28 Temmuz 2026

1. Satıcı bilgileri

İşbu politika kapsamında satıcı ve veri sorumlusu niteliğindeki işletmeye ait bilgiler aşağıdadır:

Ticari unvan:
Stoneplus Yapı Ahşap Ürünleri İnşaat İthalat İhracat ve Dış Ticaret Ltd. Şti.

Marka:
MosqueBuild

İnternet sitesi:
www.mosquebuild.com

Adres:
Fevzi Çakmak Mahallesi, Ünen Caddesi No: 40/1A, Karatay/Konya, Türkiye

Vergi numarası:
7810871242

E-posta:
info@mosquebuild.com

Telefon:
+90 546 632 47 31

Bu politika içerisinde geçen “MosqueBuild”, “Şirket”, “Satıcı”, “Sağlayıcı” veya “tarafımız” ifadeleri yukarıda bilgileri yer alan şirketi ifade eder.

2. Amaç, kapsam ve yasal dayanak

Bu politika; www.mosquebuild.com, telefon, WhatsApp, e-posta, sosyal medya, çevrim içi görüşme, teklif, sipariş formu ve benzeri uzaktan iletişim kanalları üzerinden yapılan satışlarda uygulanacak iptal, iade, değişim, cayma, teslimat ve satış sonrası değerlendirme esaslarını açıklar.

Politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve uygulanabildiği ölçüde Türk Borçlar Kanunu başta olmak üzere yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak hazırlanmıştır.

Bu metin, teklif, ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi, teknik şartname, proje eki ve sipariş onayının yerine geçmez. Siparişe özel belgeler ile bu politika birlikte değerlendirilir; emredici tüketici mevzuatı hükümleri her durumda saklıdır.

3. Tanımlar

Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişidir.

Ticari alıcı: Ürünü veya hizmeti ticari ya da mesleki faaliyeti kapsamında satın alan şirket, işletme, tacir, esnaf veya diğer kurumsal alıcıdır.

Standart ürün: Müşteriye özel değişiklik yapılmadan, stokta veya standart ölçü, model, renk ve özelliklerle satışa sunulan üründür.

Özel üretim ürün: Müşterinin ölçüsü, projesi, rengi, malzemesi, yazısı, motifi, logosu, teknik ihtiyacı veya kişisel talebi doğrultusunda hazırlanan üründür.

Hizmet: Projelendirme, çizim, modelleme, render, keşif, ölçülendirme, danışmanlık, montaj, kurulum, revizyon veya nakliye organizasyonu gibi çalışmalardır.

Kalıcı veri saklayıcısı: E-posta, SMS, WhatsApp mesajı, indirilebilir PDF, sipariş kaydı ve benzeri şekilde bilginin sonradan aynen erişilebilir olmasını sağlayan araçtır.

4. Ürün ve hizmetlerin sınıflandırılması

Standart / hazır ürünÖzel ölçü, yazı, renk veya tasarım uygulanmamış stok ürünleri.

Özel üretim ürünMüşteri onayına göre ölçülendirilen, tasarlanan veya kişiselleştirilen ürünler.

Proje ve dijital çalışmaTeknik çizim, 3D modelleme, render, revizyon ve danışmanlık.

Montaj / uygulamaKurulum, saha montajı, ölçüm, sevkiyat ve koordinasyon hizmetleri.

4.1 Standart ürün örnekleri

Kişiselleştirme yapılmamış dekoratif ahşap ürünler
Standart ölçülü küçük ahşap ürünler ve aksesuarlar

Stokta bulunan ve müşteriye özel işlem görmemiş ürünler.

4.2 Özel üretim ürün örnekleri

Ölçüye özel ahşap kapılar, mihraplar, minberler, kürsüler ve cami mobilyaları
Özel ölçülü veya tasarımlı avizeler, TV üniteleri, dolaplar ve mobilyalar
Kamelya, çardak, kış bahçesi, duvar kaplaması ve projeye bağlı ahşap yapılar
İsim, ayet, logo, yazı, motif veya CNC işleme uygulanan ürünler
Özel ağaç türü, renk, boya, cila, donanım veya teknik özellik seçilerek üretilen ürünler
Müşterinin çizim, görsel, proje veya saha ölçülerine göre hazırlanan tüm ürünler.

5. Sipariş öncesi bilgilendirme ve sipariş onayı

Sipariş kurulmadan önce, işlemin niteliğine göre müşteriye aşağıdaki bilgiler yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden sunulur:

Ürünün veya hizmetin temel nitelikleri, ölçüsü, malzemesi, renk ve yüzey uygulaması
Toplam fiyat, vergiler, teslimat, montaj, nakliye ve varsa diğer ek bedeller
Ödeme planı, tahmini üretim ve teslim süresi
Cayma hakkının bulunup bulunmadığı ve ürünün özel üretim kapsamında olup olmadığı
İade hakkı varsa kullanılacak taşıyıcı veya iade organizasyonu
Revizyon sayısı, kapsam dışı işler ve müşteri tarafından sağlanacak bilgiler.

Müşterinin teklifi, sipariş formunu, teknik çizimi, renderı, malzeme listesini, ölçüyü veya projeyi e-posta, WhatsApp, imza, ödeme ya da açık bir onay beyanıyla kabul etmesi, sipariş onayı olarak değerlendirilebilir.

Üretim onayı verilmeden önce ölçü, yön, açılım, renk, motif, yazı, aksesuar, montaj alanı ve teslimat adresi dikkatle kontrol edilmelidir. Onaydan sonraki değişiklikler ek maliyet ve termin değişikliği doğurabilir.

6. Standart ürünlerde cayma hakkı

Tüketici, özel üretim kapsamında olmayan standart bir ürünü mesafeli yöntemle satın alması hâlinde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma bildiriminde bulunabilir.

Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün teslimiyle
Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde süre son parçanın teslimiyle
Mal ve hizmetin birlikte sunulduğu sözleşmelerde süre mal teslimine ilişkin esaslara göre başlar.

Mağaza veya satış yerinde yüz yüze satın alınan, ayıpsız standart ürünlerde kanundan doğan koşulsuz iade veya değişim hakkı bulunmayabilir. MosqueBuild’nin yazılı olarak ayrıca bir iade/değişim taahhüdü vermesi hâlinde bu taahhüt uygulanır.

7. Cayma hakkının kullanılma yöntemi

Cayma bildiriminin 14 günlük süre dolmadan önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla MosqueBuild’ye yöneltilmesi yeterlidir. Bildirim aşağıdaki kanallardan yapılabilir:

E-posta: info@mosquebuild.com

Yazılı başvuru: Fevzi Çakmak Mahallesi, Ünen Caddesi No: 40/1A, Karatay/Konya

WhatsApp: +90 546 632 47 31 üzerinden yazılı mesaj

Telefon görüşmeleri koordinasyon amacıyla kullanılabilir; ancak ispat kolaylığı için cayma talebi ayrıca yazılı şekilde iletilmelidir. Bildirimde ad-soyad, iletişim bilgileri, sipariş/teklif numarası, ürün adı, teslim tarihi ve açık cayma beyanı bulunması işlemi hızlandırır.

Cayma hakkının süresinde kullanıldığını ispat yükü tüketiciye ait olduğundan, gönderilen e-posta, mesaj ve posta belgesinin saklanması önerilir.

8. Ürünün geri gönderilmesi ve iade masrafları

MosqueBuild ürünü kendisinin teslim alacağını bildirmedikçe tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü MosqueBuild’ye veya yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.

İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanıldığında tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa, ürünün ilave masraf alınmadan teslim alınması için uygun organizasyon sağlanır.

Büyük hacimli, ağır, montajlı veya özel araç gerektiren ürünlerde tüketici, güvenli söküm, ambalajlama ve taşıma organizasyonu için ürünü kendi imkânıyla göndermeden önce MosqueBuild ile iletişime geçmelidir.

İade gönderim adresi

Stoneplus Yapı Ahşap Ürünleri İnşaat İthalat İhracat ve Dış Ticaret Ltd. Şti. – MosqueBuild

Fevzi Çakmak Mahallesi, Ünen Caddesi No: 40/1A, Karatay/Konya

Ayıplı, hasarlı, yanlış veya sözleşmeye aykırı ürünlerin iadesinde tüketiciden kargo, nakliye ya da benzeri taşıma masrafı talep edilmez.

9. Bedel iadesi

Cayma hakkına konu ürün, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiğinde MosqueBuild; varsa ilk teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen ödemeleri, bu teslim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Ürün farklı bir taşıyıcıyla gönderilmişse süre ürünün MosqueBuild’ye ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

Ürün teslim edilmeden önce kullanılan cayma hakkı ile hizmet sözleşmelerindeki geçerli cayma taleplerinde geri ödeme, bildirimin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.

Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

Tüketiciye ek masraf veya yükümlülük yüklenmez.

Geri ödeme mevzuata uygun olarak tek seferde yapılır.

Banka veya kart kuruluşunun tutarı hesaba yansıtma süresi MosqueBuild’nin kontrolü dışında olabilir.

10. İade edilen ürünün durumu

Tüketici, cayma hakkına konu standart ürünü; niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını anlayabilecek ölçüde inceleyebilir. Ürünün bu inceleme sınırını aşacak biçimde kullanılması nedeniyle oluşan değer kaybı somut olayın özelliklerine göre değerlendirilebilir.

Ürün, nakliye sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli biçimde ambalajlanmalıdır.

Varsa aksesuar, bağlantı elemanı, kumanda, aparat ve belgeler ürünle birlikte gönderilmelidir.
Orijinal ambalaj mevcutsa kullanılması önerilir; ambalajın bulunmaması tek başına yasal cayma hakkının reddi sebebi değildir.
Tüketicinin kullanım talimatına uygun olağan incelemesinden doğan değişiklikler tek başına sorumluluk oluşturmaz.

11. Özel üretim ve kişiselleştirilmiş ürünlerde cayma hakkı

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda yasal cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu nedenle ürün ayıplı veya sözleşmeye aykırı olmadığı sürece, yalnızca müşterinin fikrini değiştirmesi sebebiyle aşağıdaki ürünlerde cayma veya iade talebi kabul edilmeyebilir:

Müşteriye özel ölçü, renk, malzeme, motif, yazı, logo veya tasarımla hazırlanan ürünler
Özel üretim kapı, mihrap, minber, kürsü, cami mobilyası, avize ve mobilyalar
Özel ölçüde kesilmiş, CNC işlenmiş, boyanmış, cilalanmış veya monte edilmiş ürünler
Müşterinin proje, çizim, görsel veya saha bilgilerine göre üretilen ürünler

Standart üründe müşterinin talebiyle yapılan ölçü, renk, donanım veya model değişiklikleri.

Önemli: Özel üretim istisnası, ürünün ayıplı, hasarlı, yanlış ölçüde veya onaylanan proje ve teknik şartlara aykırı olması hâlindeki tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

12. Özel üretim siparişlerin iptali, ön ödeme ve oluşan maliyetler

Özel üretim siparişlerde üretim başlamadan önce iletilen iptal talebi; yapılan proje çalışması, alınan malzeme, verilen tedarikçi siparişleri, CNC/metal/cam/boya işlemleri, işçilik, lojistik ve ürünün başka bir müşteriye satılabilirliği dikkate alınarak incelenir.

Ön ödeme veya kaporanın hangi hukuki nitelikte olduğu ve iptal hâlinde nasıl değerlendirileceği, teklif veya sözleşmede açıkça belirtilir. Ön ödeme, kendiliğinden ve her durumda tamamen yanmış sayılmaz; tamamlanmış çalışmalar ile siparişe özel, makul ve belgelendirilebilir maliyetler dikkate alınarak hesaplama yapılır.

Üretime başlanmış; ölçüye göre kesilmiş, oyulmuş, boyanmış, cilalanmış, yazı/motif uygulanmış veya montajı yapılmış özel ürünlerde sipariş iptalinin ve tam bedel iadesinin kabul edilmesi zorunlu olmayabilir. MosqueBuild’nin kabul ettiği bir iptal durumunda, yapılan iş ve oluşan maliyetler düşülerek kalan tutar varsa müşteriye bildirilir.

13. Proje, tasarım, numune ve revizyon onayları

Render ve dijital görseller, ürünün tasarımını anlatan temsilî çalışmalardır; ekran ayarı, ışık, kamera ve malzemenin doğal yapısı nedeniyle fiziksel üründe ton farklılıkları görülebilir.
Teklifte belirtilen ücretsiz revizyon sayısını aşan değişiklikler ayrıca ücretlendirilebilir ve termin süresini uzatabilir.
Müşteri tarafından yazılı olarak onaylanan ölçü, tasarım, yazı, motif, yön, açılım, renk ve malzeme üretim referansıdır.
Onay sonrasında talep edilen değişiklikler teknik olarak mümkünse ek fiyat ve yeni termin bildirilerek uygulanır.
MosqueBuild’nin ölçü, üretim veya uygulama hatasından kaynaklanan aykırılıklar bu onay hükümlerinin arkasına saklanılarak müşteriye yüklenemez.

14. Ölçü, saha koşulları ve müşteri tarafından sağlanan bilgiler

Ölçü ve keşif MosqueBuild tarafından yapılmışsa, ölçümün kapsamına giren verilerin doğruluğu MosqueBuild’nin sorumluluğundadır. Ölçüler müşteri, mimar, uygulamacı veya üçüncü kişi tarafından gönderilmişse; üretim öncesinde yazılı olarak onaylanan bu bilgilerin doğruluğundan bilgiyi sağlayan taraf sorumludur.

Müşteri; duvar, zemin, tavan, elektrik altyapısı, taşıyıcı sistem, kapı boşluğu, montaj erişimi, yük asma kapasitesi ve benzeri saha şartlarını doğru bildirmelidir. Gizli tesisat, taşıyıcı yetersizliği, eğri yüzey, sonradan değişen inşaat ölçüsü veya hazır olmayan montaj alanından kaynaklanan ek işler ayrıca fiyatlandırılabilir.

Ürünün teknik çiziminde veya teklif ekinde kabul edilen üretim toleransları varsa değerlendirme bu toleranslara göre yapılır. Tolerans belirtilmemişse ürünün niteliği, kullanım amacı, sektör uygulaması ve mevzuat birlikte değerlendirilir.

15. Doğal ahşap, renk ve el işçiliğine ilişkin özellikler

Masif ahşap doğal bir malzemedir. Aşağıdaki özellikler, ürünün kullanımını veya sözleşmede kararlaştırılan temel niteliğini bozmadığı sürece tek başına ayıp sayılmaz:

Damar, budak, lif, doku ve ton farklılıkları
Aynı ağaç türünün parçaları arasında doğal renk geçişleri
El işçiliği, oyma ve montaj detaylarında çok küçük görsel farklılıklar
Işık, fotoğraf, ekran ve boya emilimine bağlı ton algısı farklılıkları
Ahşabın nem ve sıcaklık değişimine bağlı doğal çalışması; kullanım ve bakım koşullarına göre oluşabilen sınırlı hareketler.

Ancak önemli çatlak, taşıyıcı zayıflık, işlev kaybı, sözleşmeye aykırı malzeme kullanımı, belirgin yanlış renk/model veya kullanım amacını engelleyen kusurlar doğal özellik olarak değerlendirilemez.

16. Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış ürünler

Ürünün kararlaştırılan özellikleri taşımaması, onaylanan proje veya ölçüye aykırı olması, eksik/yanlış teslim edilmesi, kullanım amacını karşılamaması ya da teslim anında hasarlı olması hâlinde ayıplı mal hükümleri uygulanır.

Tüketici, kanuni şartları oluştuğunda aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme
Ürünü alıkoyup ayıp oranında bedel indirimi isteme
Aşırı masraf gerektirmediği takdirde tüm masrafları satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme
İmkân varsa ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme.

Ücretsiz onarım veya değişimin MosqueBuild açısından orantısız güçlük doğurması hâlinde mevzuattaki diğer seçimlik haklar ve somut olayın şartları değerlendirilir. Ayıplı maldan doğan kanuni sorumluluk, daha uzun bir süre kararlaştırılmadıkça genel olarak teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; ağır kusur veya hile ile gizlenen ayıplara ilişkin hükümler saklıdır.

Talebin hızlı incelenebilmesi için ürünün genel görüntüsü, kusurlu alanın yakın fotoğrafı, ambalaj, etiket ve teslim belgesiyle birlikte yazılı bildirim yapılması önerilir.

17. Teslimat kontrolü ve taşıma hasarı

MosqueBuild, ürün tüketiciye veya tüketicinin taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan sorumludur. Tüketicinin MosqueBuild’nin belirlediği taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı seçmesi durumunda, ilgili taşıyıcıya teslimden sonraki risk mevzuat çerçevesinde farklı değerlendirilebilir.

Teslim sırasında ambalajda ezilme, yırtılma, kırık veya ıslanma görülürse taşıyıcıyla hasar tespit tutanağı düzenlenmesi
Paket açılışının mümkünse fotoğraf veya video ile kaydedilmesi

Eksik parça veya görünür hasarın gecikmeden MosqueBuild’ye yazılı olarak bildirilmesi önerilir.

Hasar tutanağının bulunmaması, tek başına tüketicinin emredici haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz; ancak taşıma hasarının kaynağının tespitini zorlaştırabilir.

18. Değişim koşulları

Standart ürünlerde değişim, yasal cayma hakkı veya ayıplı mal hükümleri kapsamında değerlendirilebilir. Ayıpsız ve yüz yüze satın alınmış ürünlerde değişim ancak MosqueBuild’nin yazılı kabulü veya kampanya koşulları çerçevesinde yapılır.

Özel üretim ürünlerde yalnızca fikir değişikliğine dayalı değişim talebi kabul edilmeyebilir. MosqueBuild’nin yazılı olarak kabul ettiği değişikliklerde; söküm, yeniden üretim, malzeme, işçilik, nakliye ve montaj bedelleri müşteriye önceden bildirilir.

19. Projelendirme, teknik çizim, render ve diğer hizmetler

Projelendirme, keşif, ölçüm, teknik çizim, 3D modelleme, render, danışmanlık, revizyon ve benzeri çalışmalar hizmet niteliğindedir. Hizmetin kapsamı, teslim formatı, revizyon sayısı, kullanım amacı ve ücreti teklif veya sözleşmede belirtilir.

Tüketicinin açık talebi ve onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetlerde ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet/dijital teslimlerde, mevzuattaki cayma hakkı istisnaları uygulanabilir. Bu husus siparişten önce ayrıca bildirilir ve gerekli onay alınır.

Hizmet başladıktan sonra iptal talep edilirse, tamamlanan çalışma, kullanılan süre, satın alınan lisans/varlık ve üçüncü kişi maliyetleri dikkate alınır. Ayıplı hizmet hâlinde tüketicinin hizmetin yeniden görülmesi, ortaya çıkan eserin ücretsiz onarılması, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi kanuni hakları saklıdır.

20. Montaj, kurulum, bakım ve kullanıcı müdahaleleri

Montajın fiyata dâhil olup olmadığı teklif veya sipariş belgesinde açıkça belirtilir.
Müşteri, montaj alanının erişilebilir, güvenli ve teknik olarak hazır olmasını sağlamalıdır.
Elektrik, statik, duvar taşıma kapasitesi, tesisat ve yapı güvenliği gerektiren işlemler yetkili uzmanlarca yapılmalıdır.
Yetkisiz müdahale, hatalı montaj, yanlış bakım, uygunsuz temizlik, darbe, su/nem, aşırı sıcaklık veya kullanım talimatına aykırı kullanımdan doğan hasarlar kullanıcı hatası kapsamında değerlendirilebilir.
Kullanıcı hatası iddiası, tüketicinin kanuni haklarını peşinen ortadan kaldırmaz; somut teknik inceleme ve ispat esas alınır.

21. Üretim süresi, teslimat, gecikme ve ifanın imkânsızlaşması

Üretim ve teslim süreleri; ürünün teknik kapsamı, onay tarihi, ödeme planı, malzeme tedariki, revizyonlar, saha hazırlığı, nakliye ve montaj koşullarına göre teklif veya sözleşmede tahmini ya da kesin olarak belirtilir.

Standart ürünlerin mesafeli satışında teslim süresi, özel üretim ürünlere ilişkin istisna saklı kalmak üzere mevzuattaki azami süreleri aşamaz. Özel üretim işlerde müşteriye bildirilen proje termin planı esas alınır.

Müşteri kaynaklı onay gecikmesi, ölçü değişikliği, alanın hazır olmaması, ödeme gecikmesi veya ilave iş talebi termin süresini etkileyebilir. Mücbir sebep, ithal malzeme tedarikinde olağanüstü engel, resmi yasak, afet, savaş, grev, salgın, enerji kesintisi veya taşıma engeli gibi kontrol dışı durumlarda müşteri bilgilendirilir; tarafların emredici yasal hakları saklıdır.

Edimin yerine getirilmesinin gerçekten imkânsızlaşması hâlinde durum öğrenildikten sonra müşteriye yazılı bildirim yapılır ve mevzuatın öngördüğü sürede tahsil edilen tutarlar iade edilir. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına imkânsızlık kabul edilmez.

22. Uluslararası satışlar, ihracat ve gümrük işlemleri

Türkiye dışına yapılan satışlarda teslim şekli, taşıma sigortası, ihracat evrakı, gümrükleme, ithalat vergileri, yerel harçlar, boşaltma ve montaj sorumlulukları teklif, proforma fatura veya sözleşmede ayrıca düzenlenir.

Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça, alıcı ülkesindeki ithalat vergisi, gümrük vergisi, yerel izin ve resmi masraflar alıcıya ait olabilir.
Uluslararası taşıma hasarlarında sigorta, taşıma belgesi, paketleme kaydı ve teslim tutanağı birlikte değerlendirilir.
Yurt dışı tüketici satışlarında uygulanacak hukuk ve yetki, emredici tüketici koruma kuralları saklı kalmak üzere sözleşmede belirlenir.
İhracat veya B2B satışları için özel teslim, kabul, garanti ve uyuşmazlık hükümleri ayrıca kararlaştırılabilir.

23. Ticari, kurumsal ve mesleki amaçlı satışlar

Ürünü ticari veya mesleki amacıyla satın alan şirket, tacir, esnaf, yüklenici, mimarlık ofisi, uygulamacı veya diğer kurumsal alıcılar her durumda “tüketici” sayılmayabilir. Bu satışlarda iptal, iade, kabul, ayıp ihbarı, garanti, teslim ve uyuşmazlık şartları öncelikle taraflar arasındaki teklif, sipariş, teknik şartname ve sözleşmeye; ardından ilgili ticari ve borçlar hukuku hükümlerine göre değerlendirilir.

Tüketiciye tanınan 14 günlük mesafeli satış cayma hakkı, ticari veya mesleki amaçlı alımlara kendiliğinden uygulanmaz.

24. Yazışmalar, onaylar ve işlem kayıtları

Teklifler, sipariş formları, faturalar, ödeme kayıtları, teknik çizimler, renderlar, fotoğraflar, videolar, e-posta ve WhatsApp yazışmaları; siparişin kapsamının, onayların, revizyonların, teslimatın ve taraf beyanlarının tespitinde delil ve işlem kaydı olarak kullanılabilir.

Taraflar, kendilerine gönderilen belgeleri kontrol etmeli ve yanlışlıkları gecikmeden yazılı olarak bildirmelidir. Kişisel veriler, MosqueBuild Gizlilik ve Çerez Politikası ile yürürlükteki veri koruma mevzuatına uygun şekilde işlenir ve saklanır.

25. Başvuru ve uyuşmazlıkların çözümü

Tüketici, talep ve şikâyetlerini öncelikle MosqueBuild’ye yazılı olarak iletebilir. Uyuşmazlığın çözülememesi hâlinde, uyuşmazlık değerine göre tüketici hakem heyetine veya dava açılmadan önce zorunlu arabuluculuk şartı uygulanmak suretiyle tüketici mahkemesine başvurulabilir.

Başvuru mercilerinin parasal sınırları her yıl güncellendiğinden, başvuru tarihinde Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen güncel sınırlar esas alınır. Tüketici işlemi niteliğinde olmayan ticari satışlarda, taraflar arasındaki sözleşmede belirlenen yetki ve hukuk hükümleri uygulanır.

26. Örnek cayma bildirim formu

Aşağıdaki formun kullanılması zorunlu değildir. Tüketici, cayma kararını açıkça bildiren başka bir yazılı beyan da gönderebilir.

AlıcıStoneplus Yapı Ahşap Ürünleri İnşaat İthalat İhracat ve Dış Ticaret Ltd. Şti. – MosqueBuild

AdresFevzi Çakmak Mahallesi, Ünen Caddesi No: 40/1A, Karatay/Konya

E-postainfo@mosquebuild.com

BeyanAşağıda belirtilen malın satışına / hizmetin sunulmasına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

Sipariş / teklif no…………………………………………………………………………

Ürün veya hizmet…………………………………………………………………………

Sipariş tarihi…………………………………………………………………………

Teslim tarihi…………………………………………………………………………

Tüketicinin adı soyadı…………………………………………………………………………

Adres / iletişim…………………………………………………………………………

Tarih:
İmza (Yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa)

27. Politika değişiklikleri ve iletişim

Bu politika; mevzuat, ürün grupları, satış kanalları veya işletme süreçlerindeki değişikliklere göre güncellenebilir. Güncel metin ve son güncelleme tarihi www.mosquebuild.com üzerinde yayımlanır. Sipariş tarihindeki emredici mevzuat ve müşteriye sunulan sözleşme belgeleri saklıdır.